Garantiiaja jooksul vastab tarnija 60 minuti jooksul peale nõudja teate saamist ning teeninduspersonal peab jõudma objektile 24-48 tunni jooksul.Kui seade on kahjustatud tarnija vastutusest tulenevalt, kui kasutaja nõuab seadme väljavahetamist, peab tarnija selle tingimusteta vastu võtma ning kõik tekkinud kulud kannab tarnija.Kui see on põhjustatud kasutaja vastutusest, aitab tarnija kasutajal õigeaegselt seadmeosad välja vahetada, võtab osade maksumuse tasu ja pakub tasuta vastavaid kohapealseid tehnilisi teenuseid.
Väljaspool garantiiaega, pärast garantiiperioodi lõppu, pakub tarnija nõudja huvide kaitsmiseks ja seadmete normaalseks töötamiseks eluaegset tasuta hooldusteenust.Varuosade tarnimine on 15% madalam praegusest turumüügihinnast ja seda saab pidevalt tarnida 20 aastat.Teiste teenusepakkujate puhul võetakse tasu ainult tootmiskulude eest.
Seadme tehasest lahkumisel esitatakse toote nimetus, spetsifikatsioon, number, (kood), standardnumber ning haavatavate osade ja tööriistade kogus.(vt lisa)
Tarnija koolitab kasutus- ja hoolduspersonali nõudja määratud kohas.Koolitatavad peavad mõistma põhimõtet, toimivust, struktuuri, eesmärki, tõrkeotsingut, kasutamist ja hooldust.
1. Müügieelne teenindus
1. Tehniline tugi: tutvustage kasutajatele või teistele osakondadele ettevõtte tooteid ausalt ja üksikasjalikult, vastake kannatlikult erinevatele päringutele ja esitage kõige täiuslikumad asjakohased tehnilised andmed;
2. Kohapealne uurimine: uurida klientide gaasi tarbimiskohta, et mõista klientide vajadusi;
3. Skeemide võrdlus ja valik: analüüsida, võrrelda ja sõnastada klientide tegelikele vajadustele sobiv gaasitarbimisskeemi;
4. Tehniline koostöö: abistada asjaomastel projekteerimisüksustel tehnilisi vahetusi, kuulata kasutajate ja asjaomaste osakondade ettepanekuid ning teha toodete kavandamisel ja valmistamisel mõistlikke parandusi vastavalt tegelikule olukorrale, et vastata mõistlikele nõuetele. kasutajatest.
5. Toote planeerimine: vastavalt klientide konkreetsetele gaasinõuetele viige läbi professionaalne "kohandatud" disain, et kliendid saaksid kõige ökonoomsemad investeerimiskulud.
2. Teenus müügil
Sõlmida lepinguid vastavalt riigi asjakohastele seadustele ja määrustele ning järgida rangelt lepingutingimuste täitmise õigusi ja kohustusi;
Esitage asjaomastele osakondadele kümne päeva jooksul pärast lepingu jõustumist üksikasjalikud seadmete paigaldusjoonised (protsessi vooskeem, paigutusplaan, elektriskeem ja juhtmestiku skeem);
Inseneritöötajad järgivad rangelt riiklikke ohutus- ja kvaliteedikontrolli nõudeid, teostavad kvaliteedijärelevalvet kõigi seadmete tootmise ja montaaži lülide üle, et tagada seadmete kvaliteet;
Teenindusinsenerid pakuvad kasutajatele tasuta professionaalset ja põhjalikku tootetehniliste teadmiste koolitust ning saavad igal ajal pakkuda igakülgseid ja kvaliteetseid teenuseid ettevõtetele.
Kõik seadmed on varustatud impordi- ja ekspordiääriku ja ankurpoltidega ning kõik sertifikaadid on komplektsed (tarnija peab esitama surveanuma sertifikaadi, tootesertifikaadi, kasutusjuhendi, hooldusjuhendi jne).
Teenindusinsener viib seadmete paigaldamise ja kasutuselevõtu lõpule pärast tarnimist kiireima kiirusega ja kvaliteetselt kliendi nõuetekohasel toel.
Kohapealne hooldusgraafik:
| Seerianumber | Tehnilise teenuse sisu | Aeg | Kutsenimetuste arv | Rmärgib | |
| 1 | Seadmed paigas ja torujuhtme paigutuse juhised | Vastavalt tegelikule olukorrale | insener | 1 | Aidake kasutajatel seadistada lämmastiku kokkusurumisjaama tööreegleid ja juhtimissüsteemi. |
| 2 | Seadmete paigaldusjuhend | Vastavalt tegelikule olukorrale | insener | 1 | |
| 3 | Ülevaatus enne seadmete kasutuselevõttu | Vastavalt tegelikule olukorrale | insener | 1 | |
| 4 | Katsesõidu jälgimine | 2 tööpäeva | insener | 1 | |
| 5 | Tehniline koolitus kohapeal | 1 tööpäev | insener | 1 | |
3. Müügijärgne teenindus
1. Ettevõttel on müügijärgse teeninduse osakond, mis tagab süsteemi ohutu töö;
2. Seadmete garantiiaeg alates tavakasutusest on 12 kuud või 18 kuud pärast tarnimist, olenevalt sellest, kumb saabub varem.Selle perioodi jooksul kannab tarnija poolt kvaliteediprobleemide tõttu tarnitud seadmete ja osade remondi või asendamise kulud tarnija.Kui seade on vigastatud või asendatud vale kasutamise ja mittesihipärase kasutamise tõttu, kannab tekkinud kulud kasutaja.Pärast garantiiaja lõppu osutab tarnija eluaegset tasulist seadmehooldusteenust.
3. Looge kasutajafailid, et veenduda ettevõtte sisedokumentide kontrollimises, valdage seadmete tööd ning esitage kasutajatele regulaarselt hooldusmeetodeid ja ettevaatusabinõusid;
4. Teeninduspersonal helistab tagasi kord kolme kuu jooksul, kontrollib iga kuue kuu järel kohapeal seadmete tööolekut ja annab kasutajatele mõistlikke soovitusi;
5. Pärast kasutajatelt teleksi või telefoniteenuse teabe saamist anname kohe kindla vastuse.Kui probleemi ei õnnestu telefoni teel lahendada, tuleb seade 24 tunni jooksul parandada kasutaja juures;
6. Regulaarselt saata inimesi klientide juurde tegema klientidele tasuta remondi- ja hoolduskoolitusi.
7. Vastake igale palvele, külastage regulaarselt ja osutage elukestvat teenust;
8. Garantiiperioodi lõppedes teostab ettevõte seadmete eluaegset hooldust ja jälgimist ning pakub tarvikuid ja teenuseid omahinnaga;
9. Vastavalt teenuse kvaliteedijuhtimise standardile pakub meie ettevõte kasutajatele järgmisi operatsioonijärgseid teenusekohustusi:
| Seerianumber | Tehnilise teenuse sisu | Aeg | Märge |
| 1 | Looge kasutaja seadme parameetrite fail | Enne tehasest lahkumist | Rakenduse ja peakorterisse esitamise eest vastutab piirkondlik büroo |
| 2 | Looge kasutaja seadme parameetrite fail | Pärast kasutuselevõttu | Rakenduse ja peakorterisse esitamise eest vastutab piirkondlik büroo |
| 3 | Telefoni jälgimine | Seadmed töötavad ühe kuu | Saate aru operatsiooniandmetest ja salvestage need peakorterisse |
| 4 | Kohapeal korduskülastus | Seadmed töötavad kolm kuud | Saate aru komponentide tööolekust ja koolitage kasutajaid uuesti |
| 5 | Telefoni jälgimine | Seadmed töötavad kuus kuud | Saate aru operatsiooniandmetest ja salvestage need peakorterisse |
| 6 | Kohapeal korduskülastus | Seadmed töötavad kümme kuud | Juhendage seadme hooldust ja koolitage operaatoreid kuluvaid osi vahetama |
| 7 | Telefoni jälgimine | Seadme üheaastane kasutusaeg | Saate aru operatsiooniandmetest ja salvestage need peakorterisse |